吉林长春客运段乌鲁木齐车队承担的长春至乌鲁木齐T302次列车，途经吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、甘肃、新疆6个省区，是国家民委命名的“民族团结列车”。

这趟从长春到乌鲁木齐的旅客列车，全程运行4510公里，历时57小时57分钟。自2014年7月1日列车开行以来，车队始终坚持以开展民族团结列车创建为有效载体，大力加强民族团结宣传教育，通过开展丰富多彩的创建工作和日常扎扎实实的贴心服务，得到了广大旅客的认可，让民族团结进步的理念深深扎根于各族群众心中。

学习榜样精神

学习了解少数民族语言、文化和风俗已融入车队全体乘务人员的日常工作中。T302次列车沿途生活着蒙古、回、维吾尔等37个少数民族，各民族的风俗习惯各有特点。车队积极探索差异化服务，最终形成了5套服务少数民族旅客特色服务法，现已累计服务旅客百万余人。

车队重视榜样的引领作用。2015年初，车队聘请乌鲁木齐铁路局库尔勒电务段车载车间质检工区工长尼红担任列车名誉列车长，长春客运段党委副书记张天鹏将列车长臂章戴在了尼红左臂上。尼红是蒙古族，在工作岗位上兢兢业业20余年，始终保持着一心为铁路安全的工作激情，曾获得“全国三八红旗手”“中国青年五四奖章”等荣誉。她的先进事迹广为流传，激励了每一个奋战在一线的铁路人。

与尼红的面对面交流，让乘务员们受益匪浅。车队第三乘务组现有青年职工25人，长春客运段将其命名为“尼红青年班组”，以此激发车队每一个人学习先进、争当先进、赶超先进的积极性。车队还广泛开展了争做“尼红式好职工”以及争创“民族团结列车先进车厢”“民族服务最佳事迹最佳先进个人”等活动。

乘坐T302次列车的旅客中少数民族居多，他们坐在车厢中感受到的不仅是沿途优美的风景，还有车队独具特色的服务和关爱。许多乘车的旅客，都非常喜欢那本由车队自行编印的收录有389条各民族风俗习惯的《民族风俗习惯汇编》。在各车厢的读书角，还摆放着介绍各民族人文、地理、饮食、民间故事的书籍，琳琅满目，供旅客们自由借阅。列车广播站又别出心裁地推出了民族风俗文化类专栏节目，接近两天半的旅程，列车播音员用动听的声音讲述民族团结故事，和旅客们分享各地丰富多彩的民族歌曲。

从长春到乌鲁木齐，从东北到西北，T302次列车要走行4510公里。随着往返次数增加，乘务员们发现全家出游的旅客较多，他们出行的目的往往是为了前往新疆或者东北游玩。车队经过讨论，为每个乘务班组购置了单反相机，面向全体游客，开展了“为少数民族幸福老人留影”和“幸福全家照”活动。温馨、和谐、动人的场面通过相机定格下来，也成为旅客们乘坐T302次列车最美好的回忆。至今，车队共为少数民族老人及家庭拍摄邮寄照片近500张。

T302次列车的终点站是乌鲁木齐，因此列车上维吾尔族旅客较多。为了更好地为他们服务，车队专门聘请了吉林大学维吾尔族教授，为乘务员进行维吾尔语培训。编制了《汉维双语50句服务手册》，推行“每趟一句”“每周一课”“交朋友、结对子”等方式，在与旅客的交流中促进学习。目前，车队95%的乘务员实现了与少数民族旅客无障碍沟通。

车上车下同精彩

车队将民族团结工作延伸至列车外，“车上交流”与“车下共建”齐头并行。车队在列车上开展文化交流、讲述民族团结故事、表演民族歌舞；在车下与共建单位的少数民族学生“交朋友、结对子”，增进各民族之间的友谊。

每年的5月，是新疆的民族团结进步教育月。长春客运段乌鲁木齐车队在列车上开展民族团结进步月万里行活动，向各族旅客宣讲民族团结先进人物事迹。比如收养4个民族10名孤儿的维吾尔族老妈妈阿里帕·阿力马洪的动人故事，收留22个脑瘫孩子10年不言弃的“爱心妈妈”维吾尔族妇女早热古丽的人生经历，以及车队名誉列车长尼红的先进事迹等。这些民族团结先进人物的故事在各族旅客中反响热烈，大家纷纷表示要向榜样看齐，为国家和社会的发展作出应有的贡献。

T302次是东北地区首趟进疆列车。每年春运，长春希望高中的维吾尔族学生都会乘坐这趟列车返乡。车队一直坚持与对口援疆学校长春希望高中开展联谊，组织乘务员参与学校文艺、体育活动，学少数民族歌曲、舞蹈，与维吾尔族学生“结对子”，互帮互学，进行文化交流。2018年春节前夕，车队乘务员来到希望高中开展主题实践活动，向维吾尔族学生介绍东北地区春节剪窗花、贴窗花等民俗，并手把手教他们剪字、刻字，制作形态各异、具有民族特色的窗花。长春希望高中内高班学生玛依热被神奇的剪纸艺术深深吸引，把剪好的窗花都带回了新疆的家。

自列车开行起，车队就在春节前与共建学校长春希望高中新疆内高班的学生一起举办列车春节联欢会。乘务员们依然记得举办首届联欢会的那天，车厢内悬挂红红的福字、一串串灯笼，车窗上贴着各色各样的窗花，处处洋溢着浓浓的年味。来自长春希望高中的维吾尔族和哈萨克族学生穿上节日盛装纷纷跳起节奏明快的民族舞蹈，吸引了许多旅客们情不自禁地参与其中。

2019年的联欢会，来自长春市朝鲜族中学的学生们也参与到此次活动中，各民族学生在朝鲜族民谣“阿里郎”、哈萨克族“走黑马”、柯尔克孜族“火焰之舞”、维吾尔族“美丽的花朵”的旋律中上演了民族舞蹈串烧。年轻的乘务员们也“不甘落后”，以原创群口快板的形式，将新中国成立70年来取得的成绩和新时代新变化以快板书的形式表演出来，赢得旅客的阵阵掌声。

这一连续5年推出的以“民族团结一家亲”为主题的“列车春晚”，也成为了铁路系统民族团结进步创建工作的一张靓丽名片。

（责编   韩东峻）

制作：李泓