民族文化为“最美空姐”加分

凌晨3点半，云南昆明长水机场还笼罩在夜色中，瑞丽航空公司乘务长杨嘉已经起床了。用最快的速度洗漱梳妆，将行李箱收拾妥当，再换上景颇族特色的空乘制服，迎接新一天的“空中”任务——这是杨嘉加入瑞丽航空一年多来的工作常态。制服上的银饰偶然碰撞，声音清脆，一路上与行李箱滚轮声合奏出一段美妙乐曲。

“我们的制服非常有特色，让我们在人群中脱颖而出，更让全国甚至世界各地的旅客都能感受到中国丰富多彩的民族文化。”90后的杨嘉有着南方姑娘的灵动婉约，或许是从小生活在彩云之南的缘故，让她对多民族的工作氛围有格外的亲近感。2018年，在外地工作7年的杨嘉选择回到云南，在瑞丽航空找到了自己的新天地。这个拥有20多个不同民族员工的年轻企业里，有她欣赏的品牌“气质”。

瑞丽航空公司诞生于云南省德宏傣族景颇族自治州，董事长董勒成是当地有名的景颇族民营企业家。云南多民族的地域特征造就了瑞丽航空的独特“基因”，“作为云南首家本土航空公司，瑞丽航空成立之初就有一个明确的定位：打造最具民族特色的航空公司。”据公司品牌管理部经理张恒钊介绍，所有空乘人员统一着傣族、景颇族特色服饰，是瑞丽航空自2014年开航至今一直延续的风格。

今年5月，第十届航空公司排行榜新闻发布会暨第九届世界空姐节颁奖典礼在香港举行，瑞丽航空荣获“2019中国优秀空乘团队”奖，并再度上榜“2019世界十佳服饰航空公司”。在公司的推荐下，杨嘉参加了“中国最美空姐”选拔，并获得冠军殊荣。

        杨嘉（前排左）获“中国最美空姐”荣誉

“评审专家和外国乘务员一致认为，我们从客舱服务到航程安全保障的专业程度，以及富有浓郁民族特色的空乘制服和机上活动，代表了瑞丽航空的品牌价值。”谈及获奖缘由，杨嘉语气中带着自信。评选活动结束后，现场各国乘务员纷纷找到杨嘉，与她交流特色客舱服务，“大家可以相互学习共同进步，很有意义！”

颁奖典礼亮相后，杨嘉和她所供职的瑞丽航空受到广泛关注，更有旅客专程选乘公司航班，只为感受浓郁的民族风情，一睹“最美空姐”的风采。

杨嘉所在的机组成员由汉、景颇、傣等多个民族组成，是公司客舱服务直接对外的一张靓丽名片。因为经常会有旅客向乘务组问询、了解有关云南各民族文化方面的知识，所以学习掌握当地民族文化知识，成为“瑞丽航人”的“必修课”。每逢节庆日，乘务员都会在登机广播中为旅客普及有关知识，讲述民族团结故事。“获奖是对公司，也是对我个人的肯定和鼓励，在这么和睦温暖的大家庭中，我一定不负众望，再接再厉。” 杨嘉如是说。

今年国庆节期间，电影《中国机长》的上映，引起了观众对民用航空工作的热议，人们愈发意识到，每趟航班“起落安妥”的背后，离不开航空人的默默付出。年轻的“瑞丽航人”、年轻的瑞丽航空，同样在为这份“飞翔的事业”贡献着力量，也成为蔚蓝天空中的一抹亮色。

八方旅客“云上”共度佳节

今年7月26日，春城昆明晴空万里。在瑞丽航空从昆明飞往哈尔滨的航班上，近百位旅客度过了一个难忘的“云上”佳节：受邀的4位旅客分别挑选以“吃、喝、玩、乐”为主题的4个“民族袋”，袋中有精心准备的关于火把节的介绍画册，旅客通过“民族袋”了解节庆历史传统后，在专题画册上画出了自己心中的火把节……

其实，这样的情景在瑞丽航空的航班上并不少见。

每逢传统佳节，瑞丽航空都会在客舱内举办活泼多样的庆祝活动：3月的景颇族目瑙纵歌节，让旅客品尝甜美的“鲜花糖”；4月的泼水节，身着傣族服饰的乘务员为旅客献上净水祝福；6月的端午节，五彩绳和粽子传递吉祥祝福……“我们通过极具特色的机上活动，让更多人了解各民族习俗风情，增强民族团结的意识。同时，我们也借助画册收集民族文化的影像，以后可以向更多旅客展示云南精彩纷呈的民族文化。”瑞丽航空品牌管理部品牌企划中心经理杨建斌对活动策划颇有想法，他所在的部门正在为“打造最具民族特色的航空公司”而不断创新客舱服务。

        瑞丽航空上的“泼水节”活动

“通过客舱活动让旅客体验别具一格的飞行旅程，感受民族团结的客舱文化，展现出瑞丽航空作为一家年轻企业的魅力和活力，吸引更多人了解瑞丽航空、选乘瑞丽航空。”杨建斌告诉记者，作为瑞丽航空品牌建设的重要环节，打造精品化、特色化、多元化的客舱活动一直是公司开展民族团结进步创建工作的有效抓手。

有不少旅客表示，乘坐瑞丽航空，每每看到亮丽的民族服饰，听到动人的民族故事时，就有了“到云南”的真切感受。的确，航程中每个细小的元素，每项贴心的服务都会影响旅客的乘机体验，瑞丽航空似乎就有这样一种力量：未到过云南的旅客，会因为搭乘一趟飞机而了解云南、爱上云南；而离开彩云之南的旅客，则带着一份美好的回忆飞赴远方，期待与云南的再次相见。

“下一次活动我们可能会通过照片、音频等其他媒介，发挥企业所长，继续传承弘扬好各民族文化。”杨建斌表示。作为本土企业，瑞丽航空的“志向”不小：不仅承载着传统意义上的航空运输重任，更承载着文化层面上的“交通”——传播云南民族文化，增进各民族交往交流交融，潜移默化中增强旅客对中华文化的认同与自信。特别是公司航线在东南亚地区的覆盖，为中华优秀文化“走出去”提供了良好平台。

热心的“山鹰”

从创立之初的蹒跚起步，到如今覆盖全国和东南亚地区38个城市的70条航线，瑞丽航空的每一步成长，“老员工”许升罗都是见证者和建设者。他自己也从一个初出茅庐的职场新人，成长为行政管理中心经理。如今，特色客舱服务广受好评，许升罗所负责的公司基层党组织建设、参与社会事务等工作也有序开展起来。

        瑞丽航空干部职工在云南安拉小学开展民族团结进步创建活动（上下图）

包括许升罗在内，瑞丽航空的职工几乎都到过位于云南楚雄彝族自治州山区的安拉小学，这里的许多学生得到了瑞丽航空的资助。每隔一段时间，公司便会组织党员干部和员工前往学校看望当地师生。

课外书、手套、运动装备……只要是孩子们许下的小愿望，公司员工都会尽量满足。空乘团队还自发建立了捐助小组，每个月发起小范围的捐款捐物活动，不定期到学校与孩子们互动交流。而对当地考上大学的学生，公司则统一安排了赠送机票活动，帮助他们“飞”去更广阔的天地。

“力所能及地做一些慈善事业，增进公司员工与各族同胞的感情，已经成为瑞丽航空开展民族团结进步创建工作的好传统，我们会一直坚持下去。”许升罗肯定地说，瑞丽航空的母公司景成集团曾荣获德宏州民族团结进步示范企业，未来在民族团结进步创建“进企业”工作中，公司必将展现出新作为。

仔细观察瑞丽航空的班机，机身外部形似“山鹰”的航徽最为耀眼：搏击长空、锐意进取的山鹰精神，是瑞丽航空所秉持的企业精神。在瑞丽航空，无论是企业自身，还是每一个“瑞丽航人”，都不乏年轻敢拼、担当务实的精气神。在和谐的企业氛围下，瑞丽航空一方面努力做大做强企业，一方面积极承担社会责任，团结向上的气象令人印象深刻。

        瑞丽航空机组空乘用灿烂的微笑迎接旅客

云端风景美如画，人心温暖情意浓。无垠的万米高空上，瑞丽航空是传播民族文化、增进民族团结的“空中媒介”；彩云之南的土地上，每一个“瑞丽航人”都在用心用情传递温暖。而那些接触过瑞丽航空的人们，也定会将这浓浓的民族风情、深深的同胞情谊带去远方…… 

（瑞丽航空/供图）（责编  刘雅）

制作：李泓