铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具，对促进各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展具有重要作用。近年来，铁路总公司按照党中央、国务院的决策部署，紧紧围绕民族地区同步建成小康社会，发挥铁路先行作用，深入开展民族团结进步创建活动，着力建设民族团结进步的“发展线”“小康线”“文化线”“和谐线”，取得了良好成效。

加快推进铁路建设，打造民族团结进步的“发展线”

　　坚持把铁路建设作为创建工作首要任务，加大建设投资力度，加快推进民族地区铁路事业发展。

　　科学规划路网布局。在实施“十二五”规划、制定中长期铁路网规划和“十三五”规划时，科学铺画民族地区铁路路网布局。近年来，在民族地区相继建成兰新、南广、贵广、沪昆高铁以及玉蒙、拉日铁路等项目；加快推进呼张、银西、宝兰、成贵高铁以及拉林、玉磨铁路等项目；规划建设包银、渝昆高铁以及川藏铁路等项目。

　　加大铁路建设投资力度。按照国家加强中西部地区建设的总体部署，逐年加大民族地区铁路建设投资力度。仅2016年，民族地区完成铁路基础建设投资1288.8亿元，占铁路基建大中型项目完成投资的21%。截至目前，8个民族省区铁路总营业里程达3.47万公里，占全国铁路营业里程的28％。

　　推动沿线经济社会发展和民族交融。在铁路建设中，加强与民族自治地方党委政府的沟通协调，在线路走向、车站设置、施工组织、用工安排等方面，尊重各民族风俗习惯，体现民族特色，助力民族地区经济社会发展和就业增长，切实把铁路建设过程作为各民族交往交流交融的过程。

提供有力运输保障，打造民族团结进步的“小康线”

　　坚持以人民为中心的发展思想，扩充运输能力，提升服务品质，为民族地区经济社会发展提供运力支撑。

　　强化民族地区运力保障。近年来，随着兰新、南广、贵广、沪昆高铁的建成，新疆、广西、青海、贵州、云南等民族省区结束了没有高铁的历史。今年呼张高铁开通运营后，内蒙古也将步入高铁时代。同时，通过调整运行图、加开列车等方式，大力挖掘既有运输潜力，不断满足民族地区群众的出行需求；健全重点运输协调机制，定期与各民族省区政府召开运输联席会议，全力确保民族地区物资运输需求。

　　全面提升客运服务质量。加大资金投入力度，持续改善民族地区车站和列车服务设施。创新服务手段，提升服务质量，近年来先后建成客服中心和12306网站、客户端、微信服务号等平台，从售票、候车、进站、乘车等方面让各民族群众出行更加安全、便捷、温馨。

　　多措并举降低社会物流成本。在民族地区大力发展集装箱、特货运输、快运业务和多式联运，优化运输物流结构，拓展货运服务半径，在不通火车的部分民族区域建设“无轨车站”，由货运服务人员上门办理业务。助力“一带一路”建设，加大经过新疆、内蒙古等民族地区中欧班列开行班次，有力推动了两地口岸经济发展。

培育铁路服务品牌，打造民族团结进步的“文化线”

　　以开展民族团结进步创建活动为载体，大力推进示范创建工作，加强民族团结宣传教育，培育具有铁路特点和民族特色的站车服务品牌。

少数民族群众参观云南铁路博物馆

　　广泛开展示范创建活动。加强顶层设计，制定铁路民族团结进步示范创建工作有关制度，明确创建指导思想、基本原则、重点任务和保障措施，广泛深入开展示范创建活动。选取昆明铁路局、乌鲁木齐铁路局作为创建工作示范单位，以点带面、示范引领，推动铁路创建工作。

　　加强民族团结宣传教育。发挥铁路站车重要窗口作用，以社会主义核心价值观为引领，利用各种宣传阵地，通过站车服务人员，加强对我国统一多民族国家基本国情的宣传教育，切实增强各民族群众的中华民族共同体意识，让“三个离不开”“五个认同”的思想更加深入人心。

　　培育民族特色服务品牌。将弘扬优秀民族文化与铁路服务工作相结合，突出民族地域特色，精心培育铁路站车服务品牌，让铁路与当地民族文化互融共生、相得益彰。近年来，先后打造了沈阳铁路局“山丹花”爱心服务队、南宁铁路局“刘三姐号”列车、昆明铁路局“金花”服务站车、乌鲁木齐铁路局“和田玉龙号”列车等一批具有浓郁民族特色的服务品牌，深受各族人民群众欢迎。

切实履行社会责任，打造民族团结进步的“和谐线”

　　切实履行中央企业社会责任，积极开展扶贫开发、应急抢险等社会公益活动，维护各民族群众权益，助力民族地区和谐发展。

　　做好精准扶贫支援工作。贯彻落实中央精准扶贫战略，对口定点扶贫新疆和田、宁夏固原等民族地区，累计投入扶贫资金2.77亿元，组织实施基础设施建设、特色产业开发、科教医疗扶贫等项目300多个。长期坚持在民族地区开行公益扶贫列车，共开行81对站站停、票价低的“慢火车”，方便各族人民群众出行。

　　履行抢险救灾社会责任。在民族地区抗震救灾、防洪防汛等抢险救援中，实行特事特办，开行转运伤员列车和救灾物资专列，全力保障帐篷、棉衣（被）、食品、给养器材等救灾物资快速运往灾区，为抢险救灾和灾后重建作出了应有贡献。

　　切实维护各民族群众合法权益。尊重各民族群众的民族风俗习惯和宗教信仰，按照国家相关规定在站车各种指示标识中使用汉字和少数民族文字。坚持民族平等和民族团结原则，在乘车、售票、进出站等环节杜绝针对特定民族的歧视性做法，保护各民族群众的合法权益。